أعلنت شركة «سامسونج إلكترونيكس مصر» عن إطلاق حزمة تحديثات ومبادرات جديدة لتطوير منظومة خدمات ما بعد البيع والصيانة. وتركز المبادرة على رفع مستويات الشفافية وتوفير قطع الغيار الأصلية بأسعار تنافسية للأجهزة خارج فترة الضمان، مع تقديم ضمان لمدة 6 أشهر على الأجزاء المستبدلة، مدعومة بمستودع محلي يغذي مراكز الخدمة المعتمدة بكافة المحافظات بشكل يومي.

تتضمن التحديثات الجديدة تيسيرات وإجراءات تضمن أعلى معايير الجودة والاستدامة:

ضمان التوفير الممتد: التزام الشركة بتوفير قطع غيار الأجهزة المنزلية لمدة تصل إلى 10 سنوات، وقطع غيار الهواتف المحمولة حتى 5 سنوات.

الخدمات الرقمية والحجز: توفير خدمات الدعم المرئي عن بُعد، والحجز الإلكتروني للمواعيد، وخدمات الاستلام والتوصيل حتى باب المنزل.

خيارات السداد والسرعة: توفير نظام التقسيط لتسهيل دفع تكاليف الصيانة خارج الضمان، والحد من أوقات انتظار الأجهزة داخل مراكز الخدمة.

يوضح الجدول التالي أبرز المدد والضمانات التي أعلنت عنها الشركة:

مؤشر الخدمة / الميزة التفاصيل والمدد المعتمدة ضمان قطع الغيار الجديدة 6 أشهر على القطع المستبدلة توافر قطع الأجهزة المنزلية لمدة تصل إلى 10 سنوات توافر قطع الهواتف الذكية لمدة تصل إلى 5 سنوات التغطية واللوجستيات توريد يومي عبر مستودع محلي لجميع الفروع بمصر

أكدت الشركة أن تطوير خدمات الدعم الفني يمثل ركيزة رئيسية لاستدامة ثقة العميل:

وقال بيشوي أديب، رئيس قطاع خدمة العملاء بشركة سامسونج إلكترونيكس مصر: «أصبحت تجربة ما بعد البيع لا تقل أهمية عن المنتج نفسه. نحرص على تطبيق مبادئ الشفافية التامة وشرح تكلفة الصيانة للعميل قبل البدء، بواسطة مهندسين معتمدين وبقطع غيار أصلية للحفاظ على العمر الافتراضي للأجهزة».