يعد جهاز حماية المستهلك، أحد أجهزة الدولة الرقابية المنوط بها ضبط وتنظيم الأسواق وأسعار السلع، وحماية حقوق المستهلكين وصون مصالحهم، عبر التصدى للممارسات السلبية غير المنضبطة الضارة بالمستهلكين.

وفي سبيل تحقيق هذه الأهداف، وضع الجهاز خطة عمل ترتكز على محاور مهمة، أبرزها: ضبط الأسواق وأسعار السلع، وحل ومعالجة شكاوي المواطنين، والتوعية.

ويشن الجهاز بصفة دورية حملات على الأسواق لمتابعة المعروض من السلع، والأسعار المطروحة بها، فيما يتم اتخاذ إجراءات فورية ضد المخالفين بشكل يحقق مصلحة المواطن ويمنع التلاعب بالأسعار أو الاستغلال.

نصائح للحماية من الاحتيال ويحرص جهاز حماية المستهلك، عبر منصاته الإعلامية المختلفة، على تقديم النصائح للمواطنين لعدم تعرضهم للاحتيال والانسياق وراء الإعلانات المضللة، ومنها:

ـ عدم شراء أو استخدام الأدوية الطبية التي يتم الإعلان عنها من خلال القنوات الفضائية والمواقع الإلكترونية إلا بعد استشارة الطبيب المتخصص.

- عدم شراء مستحضرات التجميل الإ من خلال أماكن متخصصة و معتمدة لتفادي الأضرار الصحية.

- التأكد من الإعلانات التي تروج لمراكز الصيانة المعتمدة وخدمة مابعد البيع، والتأكد من رقم الشركة، ومركز الصيانه المعتمد من خلال شهادة الضمان.

- عدم التعامل مع شركات إبادة الحشرات التي يتم الإعلان عنها من خلال القنوات الفضائية الإ بعد التأكد من صحة الترخيص من الجهة المختصة وهي (الإدارة العامة لمكافحة ناقلات الأمراض بوزارة الصحة و السكان).

- عدم الاشتراك في المسابقات إلا بعد التأكد من وجود رقم إخطار الجهاز في الإعلان تطبيقا لنص المادة (14) من قانون حماية المستهلك والتي نصت على عدم جواز الإعلان عن المسابقات إلا بعد إخطار الجهاز بالبيانات التي تحددها اللائحة التنفيذية لهذا القانون قبل موعد الإعلان بثلاثة أيام على الأقل.

- تجاهل الرسائل المستلمة من أرقام مجهولة والتي تحتوي على إعلانات عن أي منتجات أو الإشتراك في مسابقات وهمية.

- التأكد من أسعار السلع قبل وبعد الشراء في حالة وجود إعلان عن تخفيضات وأن يكون السعر المعلن شامل الضرائب والرسوم.

طرق الإبلاغ عن مشكلة في جهاز حماية المستهلك أما بخصوص تلقي الشكاوى من المواطنين، حدد جهاز حماية المستهلك أكثر من طريقة، للإبلاغ عن أي مخالفات أو ممارسات سلبية غير مُنضبطة، ومنها:

- الاتصال بالخط الساخن 19588 من خلال الخط الأرضي.

- إرسال الشكوى عبر تطبيق جهاز حماية المستهلك من خلال جوجل بلاي - أبل ستور، أو إرسال الشكوى عن طريق الضغط هــنـــا، أو إرسال الشكوي إلكترونيا من خلال الموقع الرسمي للجهاز عبر الضغط هنا.

إرسال الشكوي عن طريق الصفحة الرسمية لجهاز حماية المستهلك على موقع facebook "جهاز حماية المستهلك المصري"، من هــــنـــا.

- التوجه إلى مقر الجهاز الرئيسي الكائن بـ 96 أحمد عرابي بالمهندسين أو 115 بالقرية الذكية، أو من خلال كافة الأفرع الإقليمية المنتشرة بمختلف محافظات الجمهورية.